“การใช้ AI อย่างมีความรับผิดชอบ ไม่เพียงช่วยเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจ แต่ยังเป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างอนาคตที่ยั่งยืนและส่งเสริมสังคมที่ดีขึ้น”
โกวินทร์ กุลฤชากร
Head of Innovation, Central Retail Digital
บริษัท เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน)
ในโลกที่เทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญต่อการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคม กลุ่มเซ็นทรัลมุ่งมั่นสร้างธุรกิจที่เติบโตอย่างยั่งยืน ด้วยกลยุทธ์ที่ครอบคลุมทั้งด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล (ESG) ควบคู่ไปกับการใช้เทคโนโลยีเพื่อส่งเสริมเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน (Sustainable Development Goals: SDGs) Generative AI เป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่กลุ่มเซ็นทรัลนำมาใช้เพื่อสร้างความเปลี่ยนแปลงเชิงบวกในอุตสาหกรรมค้าปลีกและบริการขององค์
AI เพื่อธุรกิจยั่งยืน
Generative AI มีบทบาทสำคัญในการเสริมสร้างประสิทธิภาพของธุรกิจและลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม กลุ่มเซ็นทรัลได้นำ AI มาปรับใช้ในหลายด้าน เช่น
- กลยุทธ์ด้าน AI-Powered Operations: ใช้ AI วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า/ผลิตภัณฑ์ในช่วงเวลาต่าง ๆ ลดของเสียจากสินค้าหมดอายุ และเพิ่มประสิทธิภาพในการกระจายสินค้า
- กลยุทธ์ด้าน AI-Driven Experience: เพิ่มประสบการณ์การจับจ่ายใช้สอยหรือการเลือกซื้อสินค้า โดยผสานแชทบอท AI กับ Shopping Assistant เพื่อใช้เป็นเครื่องมือช่วยให้บริการลูกค้าได้รวดเร็วขึ้น และช่วยลดภาระงานของพนักงาน
- กลยุทธ์ด้าน AI-Enhanced Employee: เพิ่มศักยภาพให้กับพนักงานทั่วทั้งองค์กร เช่น การสรุปข้อมูลหรือข้อคิดเห็นของลูกค้าจำนวนมาก ช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค เพื่อช่วยให้พนักงานสามารถวิเคราะห์เทรนด์ของลูกค้าต่อการทำโปรโมชันต่าง ๆ ที่มีประสิทธิภาพ
- กลยุทธ์ด้าน AI-Driven Sustainability: ใช้ AI ส่งเสริมการบริการที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ช่วยออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ลดการใช้วัสดุ ส่งเสริมรีไซเคิลและการคัดแยกขยะ
AI กับการขับเคลื่อนธุรกิจและ SDGs
การใช้ Generative AI ในธุรกิจของกลุ่มเซ็นทรัล ช่วยสร้างผลลัพธ์เชิงบวกที่เชื่อมโยงกับเป้าหมาย SDGs หลายประการ เช่น
- SDG 12 การบริโภคและการผลิตที่ยั่งยืน: ลดของเสียจากอุตสาหกรรมค้าปลีกผ่าน AI-driven Inventory Management
- SDG 13 การรับมือกับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ: ลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกผ่านการใช้ AI ในการเพิ่มประสิทธิภาพโลจิสติกส์
- SDG 8 การเติบโตทางเศรษฐกิจและการจ้างงานที่มีคุณภาพ: ใช้ AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพงาน และพัฒนาทักษะของพนักงาน
ใช้ AI อย่างรับผิดชอบ (Ethical AI)
กลุ่มเซ็นทรัลให้ความสำคัญกับจริยธรรมในการใช้ AI โดยมุ่งเน้นความโปร่งใสและความเป็นธรรม โดยมีนโยบายในการใช้ AI ที่ไม่ละเมิดสิทธิส่วนบุคคล เคารพความเป็นส่วนตัวของลูกค้า และป้องกันอคติในอัลกอริธึม AI โดยจัดเก็บข้อมูลให้อยู่ภายในระบบนิเวศของบริษัทฯ ไม่ได้กระจัดกระจายอยู่กับบริษัทที่ได้รับการว่าจ้าง เพื่อป้องกันระบบขัดข้องหรือถูกเจาะระบบซึ่งส่งผลให้ข้อมูลของบริษัทฯ รั่วไหล รวมถึงมีการกำหนดให้มีมนุษย์อยู่ในกระบวนการ (Human in the loop) เพื่อช่วยป้องกันไม่ให้ AI ตอบคำถามในบริบทที่ไม่เหมาะสม ทั้งยังเพื่อรักษาความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทฯ กับลูกค้า
นอกจากนี้บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการพัฒนาศักยภาพของพนักงาน โดยออกแบบการอบรมด้าน AI เข้าเป็นส่วนหนึ่งของแผนงานพัฒนาบุคลากร (AI Academy) เพื่อปลูกฝังวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทั่วทั้งกลุ่มเซ็นทรัล ทำให้พนักงานในทุกระดับสามารถเร่งประสิทธิภาพการทำงานของตนได้
ในวันที่โลกเผชิญความท้าทายหลากหลายมิติ พร้อมกับการพัฒนาอย่างก้าวกระโดดของเทคโนโลยี AI ที่เข้ามาเปลี่ยนโลกและภาคธุรกิจ กลุ่มเซ็นทรัลมุ่งมั่นเดินหน้าพัฒนา AI เพื่อสร้างนวัตกรรมที่ขับเคลื่อนความยั่งยืน และสร้างคุณค่าให้กับลูกค้า สังคม และสิ่งแวดล้อมอย่างต่อเนื่อง
:: ติดตามอ่าน SDGs MEGA TRENDS 2025 : FORWARD FASTER NOW ได้ที่ https://globalcompact-th.com/news/registration/1774 ::