ลองคิดกลับด้าน เปลี่ยนปัญหาเป็นทางออก บางทีลูกค้าก็อาจจะไม่รู้ว่าจริง ๆ แล้วตัวเองต้องการอะไร แต่เป็นหน้าที่ของธุรกิจเราเองที่ต้องสร้างสรรค์ประสบการณ์ใหม่ ๆ ไปตอบโจทย์ Pain point ของลูกค้าด้วยการ ‘ทดลอง’ จนแน่ใจว่าสิ่งที่คิดมานั้นตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้จริงด้วยการทำ “Working Backwards”